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FAQ
Comment utiliser mon alarme Tyxal+ ?
Découvrez en images comment utiliser les principales fonctions de votre alarme Tyxal+ pour une prise en main rapide :Activation ou désactivation totale avec une télécommandeActivation ou désactivation totale avec l'écran de commandeActivation ou désactivation d'une...
Comment recevoir la vidéo par SMS lors d'une intrusion grâce au Tydom 2.0 ?
Sécurisez votre habitation avec un système d’alarme sans fil Delta Dore et soyez alerté en cas d’intrusion ou d’incidents domestiques par SMS en y recevant une vidéo grâce au Tydom 2.0. Afin de recevoir la...
Dois-je mettre mon alarme sur maintenance durant une intervention électrique de plusieurs heures ?
Votre alarme ne fonctionne pas sur secteur mais sur batteries. Si une coupure de courant dépasse les 30 minutes, votre transmetteur téléphonique ou TTGSM vous avertira de la coupure de courant. Cependant l'alarme reste fonctionnelle et...
Pourquoi mon alarme ne se déclenche-t-elle pas lors des tests ?
Pour tester le bon fonctionnement de votre alarme et de vos détecteurs de mouvement, il est nécessaire de bien comprendre la fonction de temporisation de sortie de l'alarme et le système d'économie des piles du...
Ma carte SIM Free ne fonctionne plus dans mon transmetteur téléphonique, pourquoi ?
Vous êtes équipés chez vous d'un transmetteur téléphonique pour votre alarme et vous y avez installé une carte SIM Free ? Il est probable que la transmission téléphonique de toute détection d'intrusion ne soit plus...
Protégez vos extérieurs de tout risque d'intrusion.Bénéficiez d'une protection extérieure immunisée à la présence d'animaux.Soyez alerté des évènements même à distance grâce à la box maison connectée, avec levée de doute vidéo possible via la...
Avec la fin des lignes téléphoniques fixes mon TTRTC fonctionnera-t-il encore ?
Votre TTRTC utilise le réseau téléphonique fixe pour communiquer avec vous. Or en ce moment les opérateurs téléphoniques parlent de la fin des lignes fixes.Fort heureusement cette fin ne concerne que les nouveaux abonnements. Ce...
Pour optimiser les détections du détecteur DMB Tyxal+ équipé de la lentille immunité animaux, il convient de respecter les points suivants : - La hauteur d’installation joue beaucoup sur la sensibilité de détection en fonction de...
Puis-je synchroniser les caméras Tycam 1100/2100 avec mon alarme Tyxal+ ?
Synchroniser son installation Tyxal+ et Tycam 1100/2100, c’est la combinaison gagnante de votre sérénité. Grâce à cette nouvelle comptabilité, la sécurité au sein de votre foyer passe au niveau supérieur. Pour des raisons techniques, la...
Les fonctions « Alertes Family Care » de Tydom et « Alertes Proches SMS » de Tyxal+ à quoi ça sert ?
Possesseurs d’un système d’alarme Tyxal+, connaissez-vous les fonctions « Alerte Proches SMS » et « Alerte Family Care » ?Grâce à votre alarme Tyxal+, votre habitat bénéficie d’une sécurité maximum pour votre tranquillité et celle de vos proches.Delta Dore vous...
L'historisation des événements de pré-alarme (consultable par le clavier CLT8000 et par l'application Tydom*) est disponible pour toute nouvelle installation de centrales d’alarme (CS2000 et CS8000 produites à partir de février 2023).*fonctionnalité disponible avec la...
Est-ce que la caméra Tycam est compatible avec l’alarme Tyxal+ ?
Actuellement la caméra fonctionne en mode autonome. Delta Dore travaille sur le développement des usages complémentaires pour proposer une offre de sécurité toujours plus complète.
Oui, si je suis équipé d'un Tydom 2.0 ou d'une box connectée (Tydom Home, Tydom Pro, Tywell Pro), ainsi que d'une centrale d'alarme Tyxal+ (CS2000 ou CS8000), et à partir la version 4.8 de l'application...
Y aura-t-il une offre d'alarme 4G prochainement ?
Delta Dore développe une solution connectée flexible Ethernet/Wi-Fi et/ou 4G (en mode principal ou secouru), compatible avec les installations Tyxal+ (X3D) existantes, disponible avant l'arrêt des réseaux 2G (et nécessitant de remplacer la centrale et...
Quel type de détecteur pour les animaux domestiques ?
Pour éviter que votre alarme ne se déclenche au passage de votre chien ou de votre chat, nous avons conçu des détecteurs volumétriques spécialement adaptés pour ne pas réagir à leur présence. Détecteurs volumétriques Nos détecteurs volumétriques...
Comment changer les piles de mon alarme Tyxal ou Deltal ?
Découvrez en images comment changer les piles de chaque élément de votre système d'alarme (centrale, clavier, détecteur, sirène...).Cette vidéo concerne les gammes d'alarme Tyxal et Deltal.
A chaque appui sur les boutons "ON/OFF" d'une télécommande ou d'un clavier, la centrale émet plusieurs bips sonores. Cela signifie que des événements sont à consulter puis à acquitter. Pour acquitter des événements : Avec un...
Les produits d'alarme Delta Dore sont-ils certifiés NFa2p ?
Les principaux produits d'alarme Delta Dore ont obtenu la certification NFa2p 2 boucliers, délivrée conjointement par l’Afnor et le CNPP (Centre National Prévention Protection). Ils sont marqués d’un logo caractéristique sur leur emballage et leurs différents...
Orange, SFR et Bouygues Telecom ont dévoilé début 2023 leur calendrier de fin des réseaux 2G en France : - Chez Orange, fin 2025- Chez Bouygues Telecom et SFR, fin 2026- Du côté de Free...
La nouvelle mise à jour de notre application Tydom vous permet d’accéder directement à votre alarme en utilisant la reconnaissance faciale sur de votre iPhone/iPad. Cette technologie développée par Apple s’appelle Face ID. Elle est...
Orange, SFR et Bouygues Telecom ont dévoilé début 2023 leur calendrier de fin des réseaux 2G et 3G en France. Du côté de Free Mobile, on a déjà tourné la page de la 2G.- Arrêt...
Les DME- DMBE, DME90-DME180-DMF sont compatibles avec les Centrales CS200 et CS8000
Delta Dore est entièrement dépendant des annonces et mesures qui s'appliqueront dans les prochains mois.Tout comme de nombreux industriels et fabricants qui s'appuient sur le réseau 2G Delta Dore subit l'évolution des services et ne...
Quelle est la réglementation d'une sirène extérieure ?
Aucune réglementation n'est vraiment définie en France concernant les sirènes d'alarme. Ce sont alors les préfectures et les municipalités qui peuvent édicter un arrêté préfectoral ou municipal concernant le volume sonore maximal (mesuré en décibels)...
Le transmetteur d'alarme TTSGM n'évoluera pas en 4G. Sa commercialisation cesse au 31/12/2023 pour la France, néanmoins nous développons une solution X3D en 4G compatible avec les installations Tyxal+ existantes.En remplacement et dans l'intervalle de...
Le transmetteur GSM Tydom 2.0 fonctionne avec les réseaux 2G et 3G. Les opérateurs français ont annoncé assurer la couverture des réseaux 3G jusque fin 2028/2029. Le transmetteur d'alarme Tydom 2.0 n'évoluera pas en 4G,...
La Tycam Guard est-elle compatible avec toutes les références de box maison connectée ?
La caméra Tycam Guard est compatible avec plusieurs box maison connectée Delta Dore :ancienne génération : Tydom 1.0nouvelle génération : Tydom Home / Pro / Tywelltransmetteur d'alarme pour la maison connectée : Tydom 2.0Ainsi, il...
La caméra Tycam Guard est compatible avec plusieurs box maison connectée Delta Dore :ancienne génération : Tydom 1.0nouvelle génération : Tydom Home / Pro / Tywelltransmetteur d'alarme pour la maison connectée : Tydom 2.0Ainsi, il...
Quels sont les bénéfices et fonctionnalités de la nouvelle génération de caméras Tycam Guard ?
Les caméras Tycam Guard possèdent de nombreuses fonctionnalités nouvelles aussi bien en termes de produit que d'usages via l'application Tydom.Tycam Guard est compatible avec le système d'alarme Tyxal+ ainsi qu'avec les routines Tydom et l'écosystème...
Quelle conduite à suivre en cas de coupure de courant ou d'internet avec mon Tydom 2.0 ?
Delta Dore vous permet de continuer à sécuriser votre logement même en cas de coupure de courant et de perte de connexion internet chez vous. On vous explique ici comment cela fonctionne. En cas...
Comment activer votre carte SIM Afone ?
L'activation de votre carte SIM Afone se fait en respectant les étapes suivantes :Installez la carte SIM en vous référant à la notice du produit dans votre transmetteur téléphonique TTGSM ou votre box domotique Tydom 2.0Activez la carte...
J’ai reçu un courrier de mise en demeure Tranquillity Assist
Ce courrier rentre dans la procédure classique de défaut de paiement. Avec la fermeture de notre espace de souscription, notre outil de renouvellement de carte bancaire est indisponible. Par ce courrier, nous vous expliquons comment...
Il est possible de connecter des anciennes Tycam 1000/2000 avec les nouvelles caméras Tycam 1100/2100, les fonctions sont propres à chaque version de caméra.Vous pouvez connecter jusqu’à 8 caméras v2 Tycam 1100/2100 et 4 caméras...
Quelles sont les zones de détection de la caméra Tycam ?
Une détection standard de mouvement qui permet d’exclure une ou plusieurs zones hors de la surveillance convenant à tout type de pose.Deux détections avancées : le franchissement de ligne (toute personne qui franchit la ligne est détectée) et le...
Comment peut-on accéder au stockage vidéo ?
Le stockage se fait en local sur carte SD cryptée empêchant tout vol de données par un tiers.La carte SD livrée avec les caméras est cryptée, cela signifie qu’il est possible d’accéder aux vidéos uniquement via...
Puis-je récupérer mes vidéos de ma carte SD chiffrée ?
Les vidéos sont disponibles 30 jours dans l’application, pour les conserver il suffit de les télécharger sur mobile/tablette. La carte SD est chiffrée ce qui signifie que les vidéos ne peuvent être récupérées en mettant...
Quelles sont les normes de sécurité des caméras Tycam ?
Les exigences de sécurité Tycam répondent au règlement général de sécurité et de défense des systèmes d’information de l’ANSSI.Toutes les communications (y compris flux vidéos) sont sécurisées. Aucun stockage dans le cloud, Tycam offre un stockage...
Que se passe-t-il si ma carte SD est volée ?
La carte SD livrée avec la caméra est cryptée et ne permet pas d’être exploitée évitant toute manipulation par un tiers.Aucun stockage n’est fait sur le cloud.
Quels sont les différents types de réglage concernant la qualité vidéo ?
Il existe 4 types de réglage de la qualité vidéo pour la connexion à distance :Qualité basseQualité mediumQualité hauteRéglage en automatique offrant la meilleure résolution suivant le débit et la bande passante disponible.
Comment visionner ses caméras Tycam sur un PC et bénéficier de l’option « mur vidéo » ?
Grâce à l'utilisation d'un émulateur Androïd type NOX, téléchargeable gratuitement, il est possible de porter l'application Tydom sur PC au format tablette et de visualiser entre autres son mur vidéo avec les caméras en live, par...
Quels sont les différents types d’enregistrement vidéo ?
Au choix : Enregistrement continu ou sur détection.Les vidéos sont enregistrées en qualité de résolution « moyenne » = HD.Chaque vidéo de détection enregistrée sur détection débute 5 secondes avant l’évènement pour une durée totale de 35 secondes minimum.
Quels sont les recommandations de la CNIL pour les caméras Tycam ?
Vous pouvez retrouvez les recommandations de la CNIL pour les caméras de surveillance ci-dessous : Recommandations de la CNIL
PROCESSUS DE RÉFÉRENCEMENT INSTALLATEUR 1. Vous devez vous faire référencer en remplissant le formulaire suivant : https://forms.gle/JL5awY3rtrvT1UHK6 Si...
Le client peut solder son dossier en avance s'il le souhaite. Dans ce cas, nous informons toujours l'organisme de financement et l'installateur.
Puis-je avoir une avance sur travaux pour couvrir l'achat du matériel ?
Une avance de règlement n'est pas possible. Néanmoins, l'installateur bénéficie d'une garantie de paiement (matériel & pose) lorsque le financement est accepté.
Sous quel délai suis-je réglé ?
À réception de l'ensemble des documents, vous êtes directement réglé sous 48h.
Comment se matérialise le PV de fin de chantier ?
Une fois que l'installateur a terminé, il se rend sur la plateforme admin.mypangee.com pour enregistrer la livraison et la pose du produit. 2 solutions sont possibles : Soit il fait signer un procès-verbal de fin d'installation et...
L'installateur a-t-il une obligation d'intervention pendant la durée du financement ?
Il est conseillé d'intervenir sous 14 jours pour éviter que le particulier ne prenne l’excuse d’un problème technique pour ne plus payer sa mensualité.
Comment faire pour les installateurs ayant moins d'un an d'ancienneté (pas de bilan) ?
L'absence de fourniture du bilan n'est pas bloquant dans le parcours de constitution d'un dossier.
Que se passe-t-il en cas d'impayé du particulier pendant la période du contrat ?
Le financeur se charge seul de procéder au recouvrement. Vous n'êtes pas financièrement responsable de la défaillance de votre client. Cependant nous vous demanderons d'intervenir sous 14 jours max en cas de défaillance technique du...
Quel est mon processus d'approvisionnement du matériel ? Quelles sont mes conditions financières ?
Vous vous approvisionnez auprès de votre installateur habituel, à vos conditions habituelles. Et nous vous réglerons le montant contractuel.
L'installateur doit fournir un extrait de Kbis, le dernier bilan, une attestation d'assurance, une copie de la Carte Nationale d'Identité du dirigeant et un RIB (pour le règlement de la prestation).
Le client particulier doit fournir son dernier avis d'imposition ou dernier bulletin de paie, un justificatif de domicile, une copie de sa carte Nationale d'Identité et un RIB.
A quoi correspond l'option "Travaux complémentaires" au sein de l'offre de financement ?
Nous vous proposons un service de financement pour vous aider à financer d'autres travaux avec des tranches tarifaires variables en fonction du montant des travaux complémentaires.Pour plus d'informations sur l'option "Travaux complémentaires"
À la souscription, vous aurez un règlement de 49€ à régler en ligne. Un fois votre dossier de financement accepté, un premier montant (premier loyer & apport) vous sera prélevé. Ensuite chaque mois le loyer vous sera...
Que se passe-t-il si mon dossier de financement n'est pas accepté ?
Les frais de souscription de 49€ pour le dossier de financement vous seront intégralement remboursés.
Que se passe-t-il en cas d'impayé du particulier pendant la période du contrat ?
L'organisme de financement MyPangee se charge de procéder au recouvrement.Pour limiter tout risque d'impayé en cas de défaillance technique du matériel ou défaut de pose, il est demandé à l'installateur d'informer Delta Dore dans un délai...
Est-ce que je suis propriétaire de mon matériel avec l'offre de financement ?
Vous êtes propriétaire de votre matériel après prélèvement de la mensualité supplémentaire à la fin du contrat.
Quel est le montant de la mensualité supplémentaire à fin du contrat ?
Le montant supplémentaire à la fin du contrat de financement est identique à la mensualité du contrat.
Que se passe-t-il à la fin du contrat de financement ?
À la fin du contrat de financement, une mensualité supplémentaire est prélevée pour clôturer le contrat.
Quel est le délai de rétractation concernant l'offre de financement ?
À la fin du contrat de financement, une mensualité supplémentaire est prélevée pour clôturer le contrat.
Quelle est la procédure pour anticiper la clôture de son dossier de financement ?
Pour solder son dossier de location par anticipation, le client particulier doit en informer au préalable l’organisme de financement par email à contact@mypangee.com. L’installateur pourra faire une proposition commerciale au client particulier pour lui céder les...
Ma caméra Tycam raccordée à un switch POE chauffe, est-ce normal ?
Comme tout appareil électronique, la caméra Tycam chauffe lorsqu'elle est sous tension. Il est donc normal que votre caméra soit légèrement chaude au toucher sachant qu'elle est conçue pour dissiper rapidement la chaleur. Cette chaleur...
Je ne reçois pas mes notifications ?
Les raisons de la non-réception des notifications peuvent varier en fonction des appareils utilisés (modèle du téléphone/smartphone ou tablette) et de leur système d’exploitation. Ci-dessous se trouve la liste des points à vérifier.Vérifier que la...
Quel switch POE est compatible avec Tycam 1100/2100 ?
Delta Dore vous propose dans sa gamme un switch PoE compatible avec les caméras Tycam 1100/2100 (référence 6417010). Si vous utilisez un autre modèle de switch PoE, les 3 prérequis pour qu’il soit compatible avec votre Tycam...
L'installateur doit-il détailler le contenu des travaux complémentaires ?
Il n'y a pas besoin de détailler le contenu des travaux complémentaires.
Quels changements pour les caméras Tycam 1100/2100 avec l'arrivée des Tycam Guard ?
Le développement de la 3ème génération de caméras Tycam Guard s'est accompagné de la conception d'un nouveau service vidéo performant compatible également avec les Tycam 1100/2100.Par conséquent, les Tycam 1100/2100 vont migrer vers la nouvelle...
Ma caméra ne détecte pas les véhicules la nuit. Que faire ?
Plusieurs possibilités s'offrent à vous : Ajuster l'exposition de l'image : par exemple réduire la durée d'exposition à 1/25 pour des feux de véhicules avec des reflets plus fortsActiver l'option HLC : La compensation de la...
Quelle carte mémoire est compatible avec les caméras Tycam Guard ?
Les caméras Tycam Guard sont livrées avec une carte SD de 32 GO.Profitez de minimum 8 jours d’enregistrement continu en HD (jusqu’à 10 jours selon la complexité des images).La carte mémoire permet l’enregistrement de vidéos...
Quels produits et accessoires viennent compléter la nouvelle offre de caméras Tycam Guard ?
Des produits et accessoires viennent compléter l'offre de caméras Tycam Guard. Les prérequis à l'installation des caméras restent l'utilisation d'une box maison connectée Delta Dore.Les compléments pour Tycam Guard :Switch POE réf. 6417010Nouveau boîtier de raccordement...
Qu'est ce que le mode expert caméra et le protocole ONVIF disponibles avec la Tycam Guard ?
Le mode expert caméra s'adresse aux installateurs et professionnels avertis.Il permet d'accéder à des fonctionnalités avancées telles que l'ajout d'un masque numérique, la fonction anti-masque, les réglages avancés de la qualité d'image, la configuration ONVIF,...
Je n'arrive pas à associer ma caméra Tycam Guard en Wi-Fi malgré plusieurs tentatives
Plusieurs causes sont possibles :Aucune installation Wi-Fi possible si le réseau Wi-Fi utilisé n'est pas suffisamment sécurisé. Cela peut arriver avec d'anciennes générations de box internet. Les modes à proscrire sont WPA et WEP car...
Quels sont les différents modes de fonctionnement du projecteur (faisceau led) de Tycam Guard ?
La vision nocturne en couleur nécessite l’activation du projecteur durant toute la nuit. Cependant, il peut être paramétré sur détection uniquement ou activé en consultation live.Le projecteur peut s’activer sur 3 modes via l'app Tydom...
Qu'est ce que le mode intimité et comment fonctionne t-il ?
Protégez l’intimité de votre famille en choisissant d’un clic de ne pas filmer vos proches et de stopper tout enregistrement. Désactivez à tout moment votre caméra Tycam Guard.Il existe 2 niveaux du mode intimité activables...
Pourquoi le détecteur de fuite d'eau DF Tyxal+ est en défaut pile alors que ma pile est neuve ?
Lorsque vous changez la pile, assurez-vous d'un délai de 1 minute avant de remettre la pile neuve.
Quelle est la durée de vie de la carte mémoire fournie avec les caméras Tycam 1100/2100 ?
Selon le mode sélectionné ("enregistrement sur détection" ou "enregistrement continu"), la durée de vie de la carte mémoire sera différente (durée de vie estimée en mode "enregistrement continu" : environ 2 ans). La carte mémoire est...
Quel format de carte SIM est compatible avec le transmetteur de la Tyxal + ?
Le format de la carte SIM utilisé par notre transmetteur est le format MINI. Les cartes SIM 3V sont les plus anciennes et les 5V sont les cartes nouvelle génération. Le transmetteur est compatible avec...
Avec la fin des lignes téléphoniques fixes nos transmetteurs RTC fonctionneront-t-il encore ?
Le transmetteur RTC utilise le réseau téléphonique commuté (RTC) pour communiquer. Les opérateurs téléphoniques ont annoncé la fin des lignes RTC à l'horizon 2030 avec une migration progressive des lignes sur IP à partir de...
Qu'est ce que la certification NFa2p ?
La certification NFa2p est une association entre la Norme Française NF délivrée par l’Afnor* et de la norme A2P (Alarme Protection Prévention) délivrée par le CNPP**. Elle s'applique aux produits d'alarme et garantit une qualité et...
Puis-je associer un moteur de volet roulant Tymoov2 à un détecteur de fumée ?
Seul le moteur de volet roulant Tymoov radio Performance 2 fonctionne de manière autonome avec le détecteur de fumée DFR Tyxal+ ou en association avec le système d’alarme Tyxal+.Les moteurs de volet roulant Tymoov2 filaires sont compatibles avec...
J'ai reçu un courrier d’information sur l’arrêt du service Tranquillity Assist
Ce courrier a pour objectif de vous prévenir de la date de fin de service qui vous est propre. Si vous souhaitez résilier avant cette date, il vous suffit de nous retourner la lettre de résiliation...