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101 résultats trouvés

Une fois l’installation prête, comment puis-je l’envoyer à mon client ?

Si la box Tydom est connectée à Internet, vous pouvez envoyer rapidement l’installation à votre client depuis le menu de l’installation, en appuyant sur « Envoyer l’installation ». Une fois acceptée par le client, l’installation de... Lire la suite

Pourquoi n’ai-je plus accès à une installation ?

Plusieurs causes peuvent expliquer le refus d’accès à une installation :-          L’installation est toujours listée dans vos installationsLe site est peut-être hors ligne (voyant rouge) -          L’installation n’est plus listée dans vos installations Votre client a... Lire la suite

Comment puis-je me connecter à l’installation de mon client depuis mon smartphone ?

Il existe deux façons de vous connecter à l’installation d’un client :En lui demandant de vous envoyer une invitation depuis son application TydomEn ajoutant l’installation manuellement avec un appui court sur le bouton de la... Lire la suite

Je dois faire une installation sur une box Tydom non connectée à Internet, comment dois-je procéder ?

C’est très simple. Vous devez d’abord créer votre compte Pro sur votre smartphone ou tablette en étant connecté à Internet. Puis, vous pouvez brancher la box Tydom sur un routeur Wi-Fi via un port... Lire la suite

J’ai reçu une invitation pour me connecter à une installation, que dois-je faire ?

Vous devez d’abord accepter l’invitation de votre client dans « Mes installations ». Ensuite, il ne vous reste plus qu’à vous connecter à cette installation. Lire la suite

Un client me demande d’intervenir sur son installation, quelles étapes doit-il suivre pour que je puisse m’y connecter à distance ?

Si votre client a déjà un compte, il suffit de lui demander de vous envoyer une invitation, en saisissant l’e-mail de votre compte dans le menu « Membres » de son installation.Vous recevrez un e-mail et... Lire la suite

Si mon client n’a pas encore créé de compte, puis-je intervenir chez lui ?

Oui, vous pouvez intervenir sans problème chez un client qui n’a pas encore créé son compte. Vous pouvez vous connecter à l’installation de votre client à l’aide d’un appui court sur le bouton de... Lire la suite

Le mot de passe de mon compte est-il le même que le mot de passe pour se connecter à une box Tydom ?

Avant le compte client, vous vous connectiez à l’application Tydom avec un mot de passe associé à un identifiant d’une box Tydom : les 6 derniers caractères de son adresse MAC.Avec le compte client, vous... Lire la suite

Pourquoi y-a-t-il un espace pro et un espace perso ?

Nous avons mis en place 2 espaces dans votre application pour simplifier la gestion des installations.L'espace pro vous permet de gérer toutes les installations de vos clients et l’espace perso vous donne accès à... Lire la suite

J’ai créé un compte en tant que particulier, mais en fait je suis installateur, comment faire évoluer mon compte vers un compte Pro ?

Vous pouvez faire évoluer votre compte particulier depuis les réglages de l’application Tydom via le menu « Devenir installateur ». Quelques étapes simples vous permettront de compléter vos informations, d'organiser vos installations et de simplifier votre... Lire la suite