J’ai créé un compte en tant que particulier, mais en fait je suis installateur, comment faire évoluer mon compte vers un compte Pro ?

Vous pouvez faire évoluer votre compte particulier depuis les réglages de l’application Tydom via le menu « Devenir installateur ». Quelques étapes simples vous permettront de compléter vos informations, d'organiser vos installations et de simplifier votre... Lire la suite

Pourquoi Delta Dore me demande ces informations pour créer mon compte Pro ?

Les informations obligatoires sont nécessaires pour vous identifier et pouvoir vous informer par e-mail des échanges avec les autres utilisateurs de l’application Tydom (envoi d’installation ou d’invitation). Lire la suite

A quoi correspond l’affichage de l’information « 500 ms » sur l’application Tylock ?

Il s’agit de la vitesse de communication du Bluetooth.  Lire la suite

En cas de vandalisme de la serrure connectée Tylock, la porte reste-t-elle sécurisée ?

Oui, même si le bouton extérieur est cassé, la serrure ne peut pas être ouverte.  Lire la suite

La garantie de ma porte est-elle toujours valable si je remplace ma serrure par Tylock ?

Oui, la garantie fabricant de la porte est indépendante de la pose de la serrure connectée Tylock.  Lire la suite

Y a-t-il un système anti-casse sur le cylindre en cas d’effraction ?

Le cylindre n’est pas anti-casse intrinsèquement, mais il le sera s’il est posé convenablement sans dépasser de la porte. Il possède cependant une fonction anti-perçage.  Lire la suite

Mes badges Tyxal+ RFID sont-ils compatibles avec ma serrure connectée Tylock ?

Non, les badges et cartes compatibles doivent intégrer soit le protocole NFC 13,56 MHz Mifare classic 1k, soit le protocole Vigik.  Lire la suite

Puis-je récupérer mes vidéos de ma carte SD chiffrée ?

Les vidéos sont disponibles 30 jours dans l’application, pour les conserver il suffit de les télécharger sur mobile/tablette. La carte SD est chiffrée ce qui signifie que les vidéos ne peuvent être récupérées en... Lire la suite

Quelles sont les zones de détection de la caméra Tycam ?

Une détection standard de mouvement qui permet d’exclure une ou plusieurs zones hors de la surveillance convenant à tout type de pose.Deux détections avancées : le franchissement de ligne (toute personne qui franchit la ligne est détectée)... Lire la suite

Mise en service : Tycam v2 vs v1, combien puis-je connecter de caméras en même temps selon les versions ?

Il est possible de connecter des anciennes Tycam 1000/2000 avec les nouvelles caméras Tycam 1100/2100, les fonctions sont propres à chaque version de caméra.Vous pouvez connecter jusqu’à 8 caméras v2 Tycam 1100/2100 et 4... Lire la suite