Je souhaite utiliser un autre e-mail pour mon compte, comment récupérer la connexion à ma Smart Home ?

Pour récupérer la connexion à votre Smart Home, vous pouvez, après avoir créé votre compte avec ce nouvel e-mail :Demander une invitation à un membre ayant accès à votre Smart Home« Ajouter un domicile » depuis le... Lire la suite

Pourquoi l’application ne me demande plus de mot de passe lors de la création d’une nouvelle installation ?

Dorénavant, les installations sont liées à votre compte identifié par un e-mail. Lire la suite

L’installation de mon client n’est pas connectée à Internet, comment lui permettre d’y accéder sur son smartphone ?

Il faut ajouter manuellement l’installation sur le smartphone de votre client en saisissant les 6 derniers caractères de l’adresse MAC de la box Tydom. Pour sécuriser la connexion, vous devez appuyer sur le bouton... Lire la suite

Comment utiliser ma serrure connectée Tylock si je perds ou casse mon téléphone ?

Il suffit de vous connecter avec votre compte sur un autre téléphone. Si un utilisateur ou invité a égaré son téléphone, l’administrateur peut désactiver son droit d’accès.   Lire la suite

Je change de smartphone, dois-je configurer mes domiciles à nouveau ?

Lorsque vous vous connectez avec vos identifiants de compte, les accès à vos installations seront disponibles. Par contre, certains réglages comme les personnalisations de votre interface (photos, favoris, disposition des tuiles …) seront à reconfigurer... Lire la suite

Je rentre dans un logement équipé d'une box Tydom/Tywell, comment puis-je me connecter et m'assurer des personnes ayant accès à mon installation ?

Connectez-vous au WiFi de votre box internet après vous être assuré d'avoir raccordé correctement votre box Tydom / Tywell à l'aide d'un cordon Ethernet à votre box internet.Téléchargez l'application Tydom et laissez-vous guider pour... Lire la suite

Quel est le processus si un particulier veut faire un complément 6 mois après le démarrage de la mensualisation ?

Le client peut solder son dossier en avance s'il le souhaite. Dans ce cas, nous informons toujours l'organisme de financement et l'installateur. Lire la suite

J’ai reçu une invitation pour me connecter à une installation, que dois-je faire ?

Vous devez d’abord accepter l’invitation de votre client dans « Mes installations ». Ensuite, il ne vous reste plus qu’à vous connecter à cette installation. Lire la suite

En tant que professionnel, comment définir qu'une installation de mon espace professionnel est mon domicile personnel ?

Vous pouvez indiquer qu’une installation est votre domicile personnel à la création de votre compte professionnel ou une fois l’installation terminée.A la création de votre compte sur l’application Tydom, il vous est demandé d’indiquer... Lire la suite

Quelles pièces justificatives dois-je transmettre pour l'acceptation de mon dossier concernant l'offre de financement ?

Le client particulier doit fournir son dernier avis d'imposition ou dernier bulletin de paie, un justificatif de domicile, une copie de sa carte Nationale d'Identité et un RIB. Lire la suite