À quoi sert la création de compte ?

Le compte Delta Dore est mis en place pour :Vous permettre de connaitre et gérer les utilisateurs ayant accès à vos installationsFaciliter la connexion à vos installations qui seront maintenant liées à votre compte Lire la suite

En tant que professionnel, comment définir qu'une installation de mon espace professionnel est mon domicile personnel ?

Vous pouvez indiquer qu’une installation est votre domicile personnel à la création de votre compte professionnel ou une fois l’installation terminée.A la création de votre compte sur l’application Tydom, il vous est demandé d’indiquer... Lire la suite

L’installation de mon client n’est pas connectée à Internet, comment lui permettre d’y accéder sur son smartphone ?

Il faut ajouter manuellement l’installation sur le smartphone de votre client en saisissant les 6 derniers caractères de l’adresse MAC de la box Tydom. Pour sécuriser la connexion, vous devez appuyer sur le bouton... Lire la suite

Que se passe-t-il une fois l’installation envoyée à mon client ?

Le client reçoit une invitation par e-mail lui proposant de se connecter à l’application Tydom. En créant un compte avec l’e-mail que vous avez renseigné pour l’inviter, l’installation que vous avez préparée sera directement... Lire la suite

Une fois l’installation prête, comment puis-je l’envoyer à mon client ?

Si la box Tydom est connectée à Internet, vous pouvez envoyer rapidement l’installation à votre client depuis le menu de l’installation, en appuyant sur « Envoyer l’installation ». Une fois acceptée par le client, l’installation de... Lire la suite

Pourquoi n’ai-je plus accès à une installation ?

Plusieurs causes peuvent expliquer le refus d’accès à une installation :-          L’installation est toujours listée dans vos installationsLe site est peut-être hors ligne (voyant rouge) -          L’installation n’est plus listée dans vos installations Votre client a... Lire la suite

Comment puis-je me connecter à l’installation de mon client depuis mon smartphone ?

Il existe deux façons de vous connecter à l’installation d’un client :En lui demandant de vous envoyer une invitation depuis son application TydomEn ajoutant l’installation manuellement avec un appui court sur le bouton de la... Lire la suite

Je dois faire une installation sur une box Tydom non connectée à Internet, comment dois-je procéder ?

C’est très simple. Vous devez d’abord créer votre compte Pro sur votre smartphone ou tablette en étant connecté à Internet. Puis, vous pouvez brancher la box Tydom sur un routeur Wi-Fi via un port... Lire la suite

J’ai reçu une invitation pour me connecter à une installation, que dois-je faire ?

Vous devez d’abord accepter l’invitation de votre client dans « Mes installations ». Ensuite, il ne vous reste plus qu’à vous connecter à cette installation. Lire la suite

Un client me demande d’intervenir sur son installation, quelles étapes doit-il suivre pour que je puisse m’y connecter à distance ?

Si votre client a déjà un compte, il suffit de lui demander de vous envoyer une invitation, en saisissant l’e-mail de votre compte dans le menu « Membres » de son installation.Vous recevrez un e-mail et... Lire la suite